कस्टमर जर्नी : सबै चरणहरूमा मेसेजिङ एपमार्फत तपाईँका दर्शकहरूसँग जोड्दै

४. आफ्नो सफलताको मापन गर्नुहोस्
सिटिआर, डेलिभर भएका मेसेजहरू, पठाइएका मेसजहरूका ‘कि मेट्रिक्स’ ट्रर्याक गर्नुहोस् र तपाईँको कार्य सम्पादनलाई समयको अन्तरालमा समिक्षा गर्न मद्दत गर्ने विस्तृत रिपोर्ट तयार पार्नुहोस्।
 
भाइबरमा विज्ञापन, ब्राण्डेड लेन्सहरू र बिजनेस मेसेजहरूको उदाहरणहरू
यदि तपाईँलाई ‘कस्टमर जर्नी’ को परम्परागत मार्केटिङ परिभाषासँग बानी परेको छ भने सम्भवतः  तपाईँको ब्राण्डबारे अनजान ग्राहकहरूलाई कसरी इमान्दार ग्राहक बनाउनेसम्मका प्रक्रिया सोच्दै हुनुहुन्छ होला। तर जसरी समय र प्रविधि बद्लिन्छन त्यसैगरी मानिसहरूले ब्राण्डसँग जोडिन नयाँ बाटोहरू पहिल्याउँछन्। ‘डिस्कभर’ गर्नेदेखि अन्तरक्रिया गर्नेसम्म आफ्ना दर्शकहरूसँग जोडिनका लागि मेसेजिङ एपहरू धेरै नै उपयोगी रहिआएका छन्। पाठ्यपुस्तक परिभाषामा तिनीहरूको केही भूमिका यहाँ हरौँ।

सचेतना
तपाईँको ब्राण्डबारे थाहा नभएका सम्भावित ग्राहकहरूसम्म पुग्न भाइबर प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईँले यो कुरा च्याटबट प्रयोग गरी वा विज्ञापनमार्फत गर्नु सक्नुहुन्छ।

मनन
तपाईँको ब्राण्डबारे कोही अभिज्ञ भइसकेपछि अब तपाईँको काम भनेको तपाईँको अफरबारे उनीहरूको रुचि जगाउनु हो। तपाईँ बिजनेस मेसेज र च्याटबटको प्रयोग गर्नु सक्नुहुन्छ जसले तपाईँलाई प्रतियोगिता र ‘गिभअवे’ जस्ता सेसनहरू आयोजना गर्नमा मद्दत गर्छन्।

निर्णय
तपाईँको अफरमा रुचि जगाइसकेपछि अब ग्राहकहरूको खरिद गर्ने पालो हो। विशेष सम्झौता र छुटहरू प्रस्ताव गर्न बिजनेस मेसेजहरू र च्याटबटहरू प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईँले उत्पादनहरू अपसेल र क्रस-सेल गर्न मेसेजिङ एप पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

इमानदारिता
एक पटक कसैले तपाईँबाट खरिद गरिसकेपश्चात, उनीहरूलाई तपाईँको ग्राहक बनाइराख्न आवश्यक छ। उनीहरूलाई ‘लोयलटी कुपन’ र पुरस्कार पठाउन भाइबरजस्स्ता मेसेजिङ एपको प्रयोग गर्नुहोस्। उनीहरूलाई तपाईँको आवश्यक्ता परेको बेला ‘रियल टाइम कस्टमर सपोर्ट’ प्रदान गर्न वा सल्लाह-सुझाब लिन तपाईँ बिजनेस मेसेज र च्याटबट प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

निष्कर्ष
कस्टमर जर्नीको सबै चरणहरूमा आफ्ना दर्शकहरूसँग जोडिन मेसेजिङ एपको प्रयोग गरी तपाईँ तपाईँको ग्राहकहरूका लागि सबैभन्दा राम्रो सम्भावित अनुभव प्रदान गर्दै हुनुहुन्छ भनेर सुनिश्चित गर्न सक्नुहुन्छ। रुपान्तरण र  दुई पक्षीय कम्यूनिकेशनको सम्भावनादेखि ब्राण्ड सचेतनासम्म मेसेञ्जरले बिजनेसलाई आफ्ना ग्राहकहरूसँग विशेष रूपमा सम्बन्ध बनाइराख्न मद्दत गर्दछ।

हामी डिजिटल दुनियाँतर्फ बढ्ने क्रममा ‘कस्टमर जर्नी’ पनि लगातार परिवर्तन भइरहेको छ। त्यसैले आजको दिनमा कम्पनीहरूलाई सदैब एक कदम अगाडि रहन र उनीहरूका लक्षित दर्शकहरूले ब्राण्डसँग कसरी अन्तरक्रिया गरिरहेका छन् भनी बुझ्न आवाश्यक छ। ‘कस्टमर जर्नी’बारे जानकारी राख्दा, समग्रमा बिजनेसहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई परिस्कृत सेवा दिँदै आफ्ना उपभोक्ताहरूमाझ इमानदारिता स्थापित गर्न सक्छन्।

मेसेजिङ एपहरूले व्यवसायहरूलाई नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न, संलग्नता बढाउन र सफलता मापन गर्नका लागि विस्तृत समाधानहरू प्रदान गर्ने हुनाले, मार्केटिङ अभियानहरूका लागि तिनीहरूको शक्तिको सदुपयोग गर्नु आजको सबैभन्दा बुद्धिमानीपूर्ण विकल्पहरू मध्ये एक हो।

(लेखिका एसिया पेसेफिकका लागि पार्टनरशिप मेनेजर हुन्)